FAQ sur la garantie Ecksand

Oui. Tous les bijoux Ecksand sont accompagnés d’une garantie sur la main d'œuvre, qui couvre les défauts de fabrication afin d’assurer la beauté et la durabilité de votre bijou.

*La garantie de fabrication ne s’applique pas aux produits vendus lors de la vente d’échantillons Ecksand.

La garantie limitée Ecksand s’applique sur tous les bijoux, y compris les bagues de fiançailles et les alliances. Elle couvre les défauts liés à la fabrication. Pour qu'un problème soit considéré comme un défaut de fabrication, nos joailliers doivent évaluer et confirmer qu'il provient bien d’un problème de fabrication et non d’un mauvais usage du bijou ou de son usure normale

Si un bijou présente un défaut de fabrication, Ecksand réparera ou remplacera les pièces concernées. Dans certains cas, des frais peuvent s’appliquer. Dans des cas exceptionnels, l’article complet peut être remplacé sans frais.

*Veuillez noter que cette garantie ne s’applique pas aux bijoux ayant été modifiés ou réparés par une entreprise autre qu’Ecksand.

Oui. Pour les bagues de fiançailles, le premier ajustement de taille de bague est offert. Pour les alliances et les autres bagues de joaillerie fine, un ajustement de taille est offert selon les limites précisées pour chaque modèle. Dans tous les cas, la mise à taille offerte doit être utilisée dans l’année suivant la date d’achat de la bague. Chaque bijou bénéficie également d’un nettoyage et polissage en profondeur. Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, Ecksand propose aussi des services additionnels de nettoyage et polissage, disponibles moyennant des frais. Découvrez les possibilités pour faire ajuster votre bague.

Si la pierre centrale devient légèrement lâche, le resserrage des griffes est inclus dans la garantie. Si les griffes sont endommagées à la suite d’un accident ou d’une mauvaise utilisation, des frais peuvent s’appliquer. Nous vous recommandons d’assurer votre bague de fiançailles Ecksand, car les pierres centrales ne sont pas couvertes par la garantie en cas de perte. Si votre diamant ou pierre centrale semble desserré(e), prenez rendez-vous en boutique pour que nous puissions évaluer le travail nécessaire.

L’usure normale désigne le vieillissement naturel et attendu d’un bijou en or ou en platine au fil du temps. Cette usure résulte de l’usage quotidien et non d’un défaut de fabrication ou d’un accident.
Exemples courants :

• Perte d’éclat / brillance: avec le temps, l’or ou le platine peuvent ternir. Un nettoyage et polissage en atelier leur redonnera leur fini d’origine (le premier nettoyage est offert, les suivants sont payants).
• Rayures: tous les métaux précieux se rayent avec le contact régulier.
• Déformation: les métaux plus tendres peuvent se courber légèrement sous une pression ou un choc.
• Usure du placage de rhodium: l’or blanc est plaqué de rhodium pour obtenir une teinte éclatante. Ce placage s’atténue avec le temps, laissant apparaître une nuance légèrement plus jaune.

La garantie est réservée à la personne ayant acheté le bijou directement chez Ecksand.Pour en bénéficier, il faut: (i) présenter une preuve d’achat, (ii) s’assurer que tous les services antérieurs (entretien, réparation, ajustement de taille, etc.) ont été effectués chez Ecksand. Toute intervention réalisée par une autre entreprise annule la garantie.De plus, pour maintenir la validité de la garantie, un nettoyage et une inspection annuels sont requis dès la date d’achat. Prenez rendez-vous en boutique pour planifier votre service d’entretien.

Oui. Elle couvre également les créations sur mesure, y compris les bagues de fiançailles personnalisées. Toutefois, les diamants ou pierres fournis par le client ne sont pas couverts par la garantie.

Non. La garantie et les services qui y sont associés ne sont pas transférables. Cela signifie que si vous revendez ou achetez une bague Ecksand sur une plateforme tierce, la garantie ne s'appliquera pas au nouveau propriétaire.