Foire aux questions

Oui. Les bijoux se prêtent particulièrement bien à la transformation, puisque les matériaux nobles conservent leur valeur intrinsèque et peuvent être réutilisés de manière responsable. Chez Ecksand, nous sommes spécialisés dans l’art de donner une nouvelle vie à des bijoux existants, tout en préservant leur valeur sentimentale et leur valeur matérielle. Notre atelier réintègre avec soin des bijoux hérités ou déjà portés, ainsi que leurs pierres, dans des créations Ecksand modernes et raffinées. Pour échanger avec un(e) conseiller(ère) et en savoir plus sur la transformation de votre bijou, ainsi que sur la meilleure direction à explorer, contactez-nous par téléphone au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) ou par courriel à sales@ecksand.com.

Oui. Dans le cadre du processus de transformation, notre équipe évalue soigneusement chaque bijou afin de déterminer quels éléments peuvent être intégrés au nouveau design. Les métaux comme l’or et le platine ne sont pas réutilisés; ils sont recyclés de manière responsable, et leur valeur est appliquée en crédit sur le coût de votre nouvelle création Ecksand. Les pierres précieuses peuvent être réutilisées, une fois évaluées par notre gemmologue, afin de confirmer qu’elles répondent à nos standards de qualité et qu’elles peuvent être retirées et serties à nouveau en toute sécurité. Tout matériau qui ne peut pas être réutilisé, mais qui conserve une valeur, sera également appliqué en crédit sur votre nouvelle création.

Ecksand n’achète pas directement d’anciens bijoux. En revanche, les métaux précieux de pièces existantes peuvent être recyclés de manière responsable, et leur valeur peut être appliquée au coût d’une nouvelle création Ecksand. Dans certains cas, des pierres peuvent aussi être réutilisées, après une évaluation confirmant qu’elles répondent à nos standards de qualité et qu’elles peuvent être serties à nouveau en toute sécurité. Pour commencer, il suffit de contacter un de nos conseillers clientèle, qui vous accompagnera à chaque étape. Une évaluation du bijou peut être faite lors d’un rendez-vous en boutique à Montréal ou à Toronto, ou à distance via une courte rencontre virtuelle, suivie de l'émission d’une étiquette d’expédition. À l’issue de l’évaluation, nous vous informerons sur la façon dont la valeur de vos matériaux peut être appliquée à votre nouvelle création.

Oui, il est possible d’envoyer un bijou ancien ou une pierre non sertie par la poste, mais il est important, au préalable, de contacter Ecksand. Un(e) conseiller(ère) clientèle vous indiquera les étapes à suivre et, au besoin, vous aidera à obtenir une étiquette d’expédition. Il est aussi possible de prendre rendez-vous pour déposer, en personne, votre bijou dans nos boutiques de Montréal et Toronto. Une fois reçue, votre pièce sera examinée afin de confirmer si elle peut être transformée ou réutilisée. Pour commencer, contactez-nous par téléphone au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) ou par courriel à sales@ecksand.com.

Que vous commandiez en ligne ou visitiez notre boutique de Montréal ou de Toronto, chaque bijou Ecksand est présenté dans notre emballage écologique signature. Il est accompagné du certificat d'authenticité Ecksand et de toute autre documentation liée à votre bijou (comme le numéro de votre rapport du GIA).

Trop souvent, les clients sont contraints de sacrifier la qualité de l’expérience et de la fabrication pour obtenir des prix compétitifs. Chez Ecksand, vous n'avez pas à faire ce choix. Nous croyons que vous méritez le meilleur, la qualité et le prix, sans compromis. Oubliez les soucis concernant la durabilité de votre bijou. Bienvenue chez Ecksand, où nous dépassons vos attentes en matière de design et de service client. Notre atelier canadien à faible émission et notre équipe passionnée travaillent ensemble pour vous offrir des bijoux 100% durables, à des prix inégalés.

En nous approvisionnant de manière éthique en diamants, pierres précieuses et perles, et en réunissant une équipe exceptionnelle de gemmologues, joailliers et designers expérimentés, nous créons une nouvelle relation entre vous et vos bijoux. Avec Ecksand, votre expérience d'achat est unique. En savoir plus sur Ecksand.

Fiers de notre héritage canadien, nous sommes basés au centre-ville de Montréal, au cœur du quartier des joailliers, au 632 rue Cathcart, H3B 1L9, Montréal, Québec, Canada. Notre bureau, boutique et atelier sont tous au même endroit. Vous pouvez également nous rendre visite à Toronto, dans notre boutique située au 162 Cumberland St, unité 50, Toronto, ON M5R 3N5.

D'autres boutiques ouvriront bientôt près de chez vous. En attendant, découvrez l'expérience Ecksand sur notre site web ecksand.com, où nos bijoux sont prêts à être livrés dans le monde entier.

Si vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu, notre équipe d'experts en design et de conseillers à la clientèle est là pour vous aider.

• Appelez-nous à Montréal au (514) 804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) ou bien à Toronto au (647) 352-9509
• Écrivez-nous à: sales@ecksand.com

Nous vous répondrons aux heures d’ouverture suivantes (heure de l’est): 

• Mardi au vendredi: 11h à 18h
• Samedi: 10h à 17h
• Dimanche: 11h à 17h

Jours fériés: 

• 24 juin: Fermé
• 1er juillet: Fermé
• 24 décembre: 11h à 14h
• 25 décembre: Fermé
• 31 décembre: 11h à 14h
• 1er janvier: Ferm