Commandes et paiements

Lorsque vous passez une commande chez Ecksand, nous vous envoyons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une facture où la date « PRÊT POUR » au milieu à gauche vous informe de la date à laquelle votre commande sera disponible.

Pour les bijoux, votre commande est livrée sous 3 à 4 semaines. Pour les bagues de mariage (bagues de fiançailles et alliances) et les bijoux personnalisés, chaque pièce est fabriquée sur demande pour ajuster le design à vos demandes spécifiques. Vous recevez un bijou éthique de haute qualité fait à la main dans notre atelier vert. Il vous sera livré à votre porte sous 5 à 6 semaines.

Besoin de votre bijou plus tôt?

Nous pouvons prioriser la fabrication de votre commande pour des frais d'urgence de 300$CA + tx pour les bagues de mariage ou de 150$CA + tx pour les autres bijoux. Veuillez noter que puisque nos bijoux sont fabriqués sur commande, certaines demandes urgentes peuvent ne pas être acceptées car elles dépendent de l'espace et/ou des ressources disponibles à ce moment dans notre atelier de Montréal. Pour plus de détails, contactez-nous à sales@ecksand.com ou par téléphone au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263).

Oui, vous pouvez venir chercher votre commande à la boutique Ecksand de Montréal au 632 rue Cathcart, H3B 1L9. Il est important toutefois de nous prévenir auparavant en nous écrivant à sales@ecksand.com ou en nous appelant au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263). Il vous faudra présenter une pièce d’identité avec photo.

Lorsque votre commande est prête, nous vous l’envoyons par le service prioritaire, confidentiel et entièrement assuré de FedEx. Consultez la foire aux questions sur la livraison Ecksand ici. 

Veuillez prendre note qu’Ecksand ne peut en aucun cas être tenu responsable des retards de livraison hors de son contrôle.

Fedex vous enverra un courriel avec un numéro de suivi une fois que votre commande est partie.

Certainement, contactez notre service à la clientèle par écrit à sales@ecksand.com ou par téléphone au 1-866-726-7263.

La boutique en ligne Ecksand accepte les moyens de paiement suivants: 

Carte de crédit: Visa, MasterCard, Amex

Le montant total sera débité de votre carte au moment de la commande. La boutique en ligne d'Ecksand (ecksand.com) dispose d'un système de paiement rapide et sécurisé qui ne conserve aucune information relative aux cartes de crédit dans les dossiers et ce, pour votre propre sécurité. 

PayPal: Faites vos achats en ligne en toute simplicité avec PayPal. En utilisant PayPal, vous n'avez pas besoin de saisir les détails de votre carte de crédit sur le site web. Votre compte PayPal sera débité une fois votre commande Ecksand complétée.

Par téléphone: Vous pouvez également effectuer votre paiement de façon sécuritaire par téléphone avec l'aide d'un expert d'Ecksand. 514-804-7263 (sans frais : 1-866-726-7263)

Financement: Affirm

Assurez-vous que toutes les informations entrées sont correctes et que votre carte est autorisée à effectuer des achats en ligne. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour plus d'assistance.

Suivez votre commande en utilisant le lien figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse sales@ecksand.com ou par téléphone au 1-866-726-7263.

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande une fois votre achat effectué.

Communiquez avec le service à la clientèle d'Ecksand à sales@ecksand.com ou au 1-866-726-7263 pour tout problème lié à la commande.

Ecksand propose ses bagues de fiançailles, ses alliances et ses bijoux à des clients du monde entier. Pour les commandes expédiées au Canada, les prix des produits affichés lors de la validation de la commande incluent la taxe fédérale provinciale en fonction de la province de livraison de la commande. Pour les commandes expédiées dans d'autres régions du monde, les prix des produits affichés à la caisse sont hors taxes et droits de douane.

Canada

Le montant des taxes est calculé en fonction de l’adresse de livraison de la commande. Voici les montants applicables sur votre commande selon les provinces canadiennes: 

• Alberta - 5% TPS
• Colombie Britannique - 5% TPS
• Manitoba - 5% TPS
• Nouveau Brunswick - 15% TVH
• Terre-Neuve & Labrador - 15% TVH
• Territoires-du-Nord-Ouest - 5% TPS
• Nouvelle-Écosse - 15% TVH
• Nunavut - 5% TPS
• Ontario - 13% TVH
• Île-du-Prince-Édouard - 15% TVH
• Quebec - 14.975% QST
• Saskatchewan - 5% TPS
• Yukon - 5% TPS

Si votre statut vous permet d’être exempté de taxes, veuillez nous contacter au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) ou envoyez-nous un courriel à sales@ecksand.com.

Oui, Ecksand offre la livraison internationale gratuitement

Pour les États-Unis

Pour nos clients des États-Unis, nous avons le plaisir de vous informer qu'il n'y a pas de droits d'importation ou de taxes sur vos commandes. Cela signifie que votre achat arrivera à votre porte sans frais supplémentaires, grâce à l'accord commercial entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. Avec Ecksand, vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité et à moindre coût.

Pour les autres pays: 

Ecksand ne facture pas de taxes sur les commandes expédiées à l'extérieur du Canada au moment du paiement sur Ecksand.com. Toutes les commandes expédiées à l'extérieur du Canada peuvent être assujetties à des taxes locales et à des droits de douane exigibles à la livraison. Vous pouvez vérifier auprès de vos autorités locales avant de passer une commande pour en savoir plus sur les taxes et les droits de douane qui peuvent être facturés.

Vous pouvez annuler une commande de bijoux et obtenir un remboursement (moins 5 % de frais de restockage). Les bagues de mariage (alliances et bagues de fiançailles) et les bijoux personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables. Contactez le service à la clientèle pour les demandes d’annulations.

Chez Ecksand, nous sommes fiers de nos bijoux éthiques faits à la main. C'est pourquoi il est important pour nous qu’il vous convienne! Si votre bracelet ou votre collier est trop long, nous pouvons le raccourcir moyennant des frais de 150$ CA +tx. Si vous trouvez que votre bracelet ou votre collier est trop petit ou trop court, nous pouvons le rallonger pour un prix commençant à 175$ CA +tx, selon la longueur désirée et le type de chaîne.

Si vous connaissez la longueur du bracelet ou du collier que vous souhaitez, veuillez nous appeler au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) ou nous envoyer un courriel à sales@ecksand.com.

*Veuillez noter que les services après-vente incluant les ajustements de longueur ne s'appliquent pas aux articles offerts en vente ou en promotion.

Chez Ecksand, nous proposons la possibilité de faire évaluer votre bijou par un tiers, moyennant des frais. Une telle évaluation vous permet d'assurer votre bijou pour sa valeur de remplacement totale. En fonction de votre assurance, une évaluation officielle peut vous permettre de bénéficier, en cas de perte, de vol ou de dommages, de l'intégralité de votre investissement financier.

Oui, nous offrons à nos clients un premier nettoyage et polissage gratuit* pour toutes les bagues de mariage (fiançailles et alliances) Ecksand. Le tarif standard d’un nettoyage s’élève à 130$ CA +tx pour l'or, et 170$ CA +tx pour le platine. Veuillez prendre rendez-vous en magasin avec nos experts.

*Veuillez noter que le premier nettoyage gratuit ne s'applique qu'aux bagues de fiançailles et aux alliances Ecksand. Si vous avez besoin d'un autre nettoyage, ou si vous souhaitez faire nettoyer vos bijoux, des frais de 130$ CA+tx ou 170$ CA+tx vous seront facturés. Nos services après-vente ne s'appliquent pas aux produits inclus dans nos ventes et promotions.