FAQ, retours & ajustements

Si vous devez retourner votre commande Ecksand, nous sommes là pour vous aider.

Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la date de disponibilité (remboursement intégral, moins des frais de restockage de 5%). Passé ce délai, toutes les ventes sont considérées comme finales. Avant de retourner votre bijou, vérifiez, ci-dessous, si votre commande est éligible pour un retour.

Articles non éligibles au retour:

• Articles mal emballés
• Articles endommagés ou usagés
• Articles modifiés, gravés ou redimensionnés, avant ou après leur réception
• Articles personnalisés ou sur mesure ayant été altérés de quelque manière que ce soit (pierres, design ou gravure)
• Articles déjà échangés précédemment
• Articles sans certification ou documents d'origine
• Articles d'une valeur supérieure à 10 000$ CAD
• Articles retournés 10 jours après la date de disponibilité
• Articles achetés lors d’une vente Ecksand
• Bagues éternité
• Alliances (Les retours ne sont pas acceptés, mais certains articles peuvent être redimensionnés. Voir notre politique d’ajustement)
• Bagues de fiançailles (Les retours ne sont pas acceptés, mais certains articles peuvent être échangés. Voir notre politique d’échange ci-dessous)
• Articles marqués « vente finale » sur la page produit

Les bagues de fiançailles en diamant Ecksand sont uniquement éligibles à un échange de monture. Des frais s’appliquent en fonction de la nouvelle monture choisie.  Pour échanger la monture, contactez-nous à sales@ecksand.com ou au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) pour un devis.

Veuillez noter qu'en cas de retour ou d'échange, un tarif forfaitaire de 130$ CA + tx sera appliqué pour l'expédition aller-retour assurée avec FedEx.

Les commandes internationales suivent la même politique de retour de 10 jours, mais les frais de douane ne sont pas remboursables.

Pour les articles de bijouterie fine uniquement, vous pouvez opter pour un crédit intégral en magasin ou un remboursement, moins des frais de restockage de 5%. Les bagues de fiançailles et alliances sont des ventes finales.

Informations supplémentaires sur les remboursements:

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour les retours, des frais d'expédition forfaitaires de 130$ CA + tx seront déduits de votre crédit en magasin. Si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué par le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais d'expédition de 130$ CA + tx  ainsi que des frais de restockage de 5% seront déduits du montant remboursé.

Veuillez consulter l’onglet « Quelle est la politique de retour d’Ecksand ? » pour savoir si votre commande est admissible à un retour ou un échange.

Pour un retour ou un échange, des frais forfaitaires de 130$CA + tx sont facturés pour l'expédition assurée aller-retour avec FedEx.

Emballez votre commande de façon sécuritaire avec la documentation d'origine, puis contactez-nous à sales@ecksand.com ou appelez-nous au 514-804-7263 (sans frais : 1-866-726-7263) pour obtenir votre étiquette d'expédition prioritaire FedEx entièrement assurée.

Vous pourrez renvoyer vos articles Ecksand avec cette étiquette pour des frais d'expédition de retour forfaitaires de 130$ CA + tx. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du montant de votre remboursement.

Certains bijoux Ecksand peuvent être échangés, sans frais, dans les 10 jours suivant la date de disponibilité indiquée sur votre facture. Nous vous fournirons un crédit en magasin pour passer une nouvelle commande.

Pour les bagues de fiançailles en diamant, contactez notre équipe de spécialistes à sales@ecksand.com ou au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263).

Informations supplémentaires sur les échanges:
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition forfaitaires de retour de 130$ CA + tx seront déduits de votre crédit en magasin.

Veuillez vous référer à l'onglet « Quelle est la politique de retour d'Ecksand? » pour savoir si votre commande peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Les bagues de fiançailles sont en vente finale, mais certains échanges de montures sont possibles. Contactez notre équipe pour obtenir des conseils à sales@ecksand.com ou au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263).

Contactez-nous par téléphone au 514-804-7263 (sans frais : 1-866-726-7263) ou par courriel à sales@ecksand.com pour savoir si votre bijou est couvert par notre garantie

Le premier ajustement est gratuit*. Notre service inclut un nettoyage et un polissage de votre bague.

Informations supplémentaires:

*Le premier redimensionnement gratuit s'applique aux bagues de fiançailles Ecksand. Certaines conditions peuvent s’appliquer pour les bijoux et alliances Ecksand, car certains modèles ne sont pas ajustables.

Si un second ajustement est nécessaire, des frais seront appliqués.

Le service de redimensionnement gratuit ne s'applique pas aux articles en vente finale. Nous n'accepterons aucun remboursement sur les bijoux qui ont été ajustés.

Nous pouvons ajuster la taille de votre bague dans notre atelier de Montréal, en 21 jours ouvrables.

Pour un ajustement express en 5 jours ouvrables, des frais de 150$ CA + taxes s'appliquent. Comme nos bijoux sont fabriqués sur commande, il est possible que nous ne puissions pas offrir d’ajustement express en raison du manque de disponibilité des ressources dans notre atelier. Pour plus de détails, contactez-nous à sales@ecksand.com ou au 514-804-7263 (sans frais : 1-866-726-7263).

Pour connaître votre taille de bague, consultez notre guide de taille disponible ici. Si vous n’êtes pas certain ou si vous ne possédez pas une bague bien ajustée à votre taille, vous pouvez vous rendre dans une bijouterie près de chez vous pour faire mesurer votre doigt.