Garantie Ecksand Limitée à 10 ans

Dernière mise à jour: Janvier 2026

Bien qu'il soit extrêmement rare qu'un problème de fabrication survienne, chez Ecksand, nous nous engageons pleinement à garantir la qualité, l'intégrité et la longévité de chaque pièce que nous créons. La présente garantie limitée à la main d’oeuvre (« Garantie ») décrit les conditions générales dans lesquelles Ecksand assurera le service après-vente ou la réparation des bijoux achetés directement auprès d'Ecksand.

1. Champ d’application

1.1 Produits couverts

La Garantie s’applique à tous les bijoux Ecksand — incluant, sans s’y limiter, les bagues de fiançailles, les alliances et les bijoux de joaillerie — achetés directement auprès d’Ecksand.

La Garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Lorsqu’un défaut est reconnu par Ecksand comme étant imputable au processus de fabrication, Ecksand procédera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du composant concerné, sans frais, pour l’acheteur initial.

Tous les bijoux Ecksand — incluant les bagues de fiançailles, les alliances et les bijoux de joaillerie — achetés directement auprès d’Ecksand sont couverts par cette Garantie limitée. La Garantie couvre exclusivement les défauts liés à la fabrication. Lorsqu’un défaut est confirmé par Ecksand comme étant attribuable au processus de fabrication, Ecksand procédera à la réparation ou au remplacement du composant concerné, sans frais, pour l’acheteur initial.

Les pièces achetées lors de la Vente Échantillon (Sample Sale) d’Ecksand sont exclues de cette Garantie.

1.2 Détermination de l’admissibilité

Pour être admissible à la Garantie, Ecksand doit déterminer, à sa seule discrétion, que le problème découle de la fabrication et non de:

• l’usure normale;
• d’un accident ou d’un impact;
• d’une utilisation inadéquate ou d’un entretien non conforme;
• de toute modification, réparation ou intervention effectuée par une personne ou un atelier autre que celui d’Ecksand.

Les situations attribuables à des facteurs externes ou à une utilisation normale ne sont pas couvertes. Des frais s’appliqueront pour toute réparation jugée non admissible à la Garantie.

1.3 Mesures correctives

Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, Ecksand pourra:

• réparer ou remplacer le composant affecté sans frais;
• remplacer le bijou dans son intégralité, dans des circonstances exceptionnelles;
• appliquer des frais si l’intervention requise excède la portée de la Garantie.

2. Exclusions et limitations

2.1 Usure normale

La Garantie ne couvre pas l’usure normale, soit l’évolution naturelle des bijoux en or ou en platine résultant d’un usage quotidien. Cela inclut notamment:

• Perte de brillance ou ternissement: les métaux précieux perdent naturellement leur poli avec le temps. (Un nettoyage et polissage en profondeur sont offerts sans frais; des services additionnels sont disponibles moyennant des frais.)
• Égratignures: tous les métaux précieux sont sujets aux marques de surface.
• Déformation: les bagues peuvent se déformer sous pression ou impact, particulièrement dans les métaux plus souples.
• Usure du placage au rhodium: le placage au rhodium de l’or blanc s’estompe graduellement, révélant une teinte plus chaude.

2.2 Pierres centrales

La perte d’une pierre centrale n’est pas couverte par la Garantie.

• Si une pierre centrale devient lâche dans des conditions d’usage normal, Ecksand procédera au resserrage des griffes sans frais.
• Si les griffes sont endommagées à la suite d’un impact ou d’une mauvaise utilisation, des frais de réparation peuvent s’appliquer.

Ecksand recommande fortement de souscrire une assurance indépendante afin de couvrir la perte ou les dommages aux pierres centrales.

2.3 Interventions par des tiers

Toute intervention effectuée par un fournisseur autre qu’Ecksand incluant, sans s’y limiter, l’entretien, la réparation, la mise à taille ou une modification, entraîne la nullité immédiate et totale de la Garantie.

2.4 Revente et tiers

La Garantie est personnelle et non transférable. 
Les bijoux acquis par revente, don, héritage ou par l’intermédiaire de plateformes ou de détaillant tiers sont exclus.

2.5 Pierres fournies par le client

Pour les bijoux sur mesure réalisés avec des diamants ou pierres précieuses fournis par le client, la Garantie couvre uniquement la monture et la structure du bijou. Les pierres fournies par le client en sont exclues.

3. Services offerts sans frais

3.1 Mise à taille

• Bagues de fiançailles: une mise à taille offerte sans frais.
• Alliances et joaillerie fine: une mise à taille offerte, sous réserve de contraintes techniques dues au design.

La mise à taille offerte doit être effectuée dans un délai d’un (1) an suivant la date d’achat.

3.2 Nettoyage et polissage

Chaque bijou est admissible à un nettoyage et polissage en profondeur offert sans frais. Les services subséquents sont facturables.

4. Conditions d’application

Pour bénéficier d’un service en vertu de cette Garantie, l’acheteur original doit:

• présenter une preuve d’achat valide émise par Ecksand;
• s’assurer que tous les services antérieurs (entretien, mises à taille, réparations, inspections) ont été effectués exclusivement par Ecksand;
  à
• présenter le bijou pour une inspection et un nettoyage annuels à compter de la date d’achat, afin de maintenir la couverture.

5. Durée de la garantie

La Garantie est valide pour une période de dix (10) ans à compter de la date d’achat originale.

Elle s’applique uniquement aux défauts reconnus par Ecksand comme étant liés à la fabrication. Les dommages résultant de l’usure normale, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou de facteurs externes sont exclus, indépendamment du moment où ils surviennent. À l’expiration de la période de Garantie, toute intervention sera effectuée moyennant des frais.

Ecksand se réserve le droit exclusif d’évaluer et de déterminer l’admissibilité de toute demande.

6. Procédure de réclamation

Toute demande de service doit être effectuée:

• en boutique Ecksand; ou
• par prise de rendez-vous via le site web d’Ecksand.

À l’issue de l’évaluation, Ecksand informera le client de l’admissibilité de la demande et, le cas échéant, des frais applicables.